Вернуться в игруОфициальный документ

Возврат и отмена платежа

Порядок отказа от услуги и возврата денежных средств

Сервис «Номерок» · Редакция от 28 октября 2026 года

Все услуги сервиса «Номерок» являются цифровыми и оказываются дистанционно. Доставка физических товаров не осуществляется. Услуга предоставляется бессрочно (подписка — на оплаченный период) и только внутри учётной записи пользователя.

1. Общие положения

Настоящие условия определяют порядок отмены платежа и возврата денежных средств за услуги сервиса «Номерок» и применяются вместе с Публичной офертой.

Исполнитель — самозанятый Рахимов Адель Ильдарович (ИНН 166110626000).

Возврат производится в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами, изложенными ниже.

2. Отмена до оплаты

Пользователь вправе отказаться от покупки на любом этапе до момента списания денежных средств. Для этого достаточно закрыть окно оплаты или не подтверждать платёж. Денежные средства при этом не списываются, обращение в поддержку не требуется.

3. Когда возврат производится

  • денежные средства списаны, но услуга не была оказана;
  • услуга оказана не в полном объёме или не соответствует описанию, указанному на сайте и в оферте;
  • оплата произведена дважды или на неверную сумму из-за технической ошибки;
  • пользователь отказался от услуги до момента её фактического предоставления (до зачисления баланса или активации подписки).

4. Когда возврат не производится

Возврат не производится, если услуга фактически оказана: внутриигровой баланс зачислен на учётную запись, подписка активирована, доступ к оплаченному функционалу предоставлен.

Исключение — случаи, когда услуга оказана некачественно или с нарушением условий оферты, а также случаи, прямо предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Блокировка учётной записи за нарушение правил сервиса не является основанием для возврата уже оказанных услуг.

5. Как подать заявление

Для возврата необходимо направить обращение одним из способов:

  • на e-mail frozeax@yandex.ru с темой «Возврат платежа»;
  • в службу поддержки в Telegram: @ad3l_dev.

В обращении необходимо указать:

  • Telegram ID или username в сервисе;
  • дату и сумму платежа, назначение платежа;
  • номер транзакции или чек, полученный от платёжного сервиса;
  • причину возврата и реквизиты для возврата (если требуются).

6. Сроки рассмотрения

Обращение рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. При необходимости уточнения данных срок может быть продлён с уведомлением заявителя.

При положительном решении возврат производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента принятия решения.

7. Способ возврата

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, на те же реквизиты. Возврат на иные реквизиты или иным способом возможен только по согласованию с Исполнителем и в случаях, допускаемых платёжным сервисом.

Срок зачисления средств зависит от банка и платёжной системы и может составлять до 5 рабочих дней после проведения возврата.

8. Контакты для обращений

Контакты и поддержка